Trocas e Devoluções

Na FULLPREP, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Se, por algum motivo, for necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para solicitação

• Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Para troca por tamanho, cor ou defeito, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

1. Como solicitar
   Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto a ser trocado/devolvido
• Motivo da troca ou devolução

Você pode escolher um dos canais abaixo:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (47) 99704-6298

Após o contato, vamos retornar com as instruções detalhadas sobre o envio do produto.

1. Condições do produto
   Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, sem odores, manchas, suor ou ajustes de costura;
• Estar com todas as etiquetas originais afixadas;
• Estar na embalagem original (sempre que possível).

Caso seja identificado uso indevido ou descumprimento das condições acima, a FULLPREP se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução, devolvendo o produto ao cliente.

1. Troca por tamanho, cor ou outro produto

• Após a aprovação da solicitação, você poderá escolher o mesmo produto em outro tamanho/cor (se disponível em estoque) ou outro produto de mesmo valor.
• Se o novo produto tiver valor maior, será necessário o pagamento da diferença.
• Em casos de primeira troca pelo mesmo modelo/tamanho/cor, as condições de frete poderão ser informadas pela nossa equipe no momento do atendimento.

1. Devolução por arrependimento

• Em até 7 dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a devolução por arrependimento.
• Após o produto retornar e ser aprovado na conferência, faremos o reembolso do valor pago pelo produto, de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido (detalhes serão alinhados diretamente com você por e-mail ou WhatsApp).

1. Produto com defeito
   Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato pelos canais:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (47) 99704-6298

Envie:

• Número do pedido
• Fotos ou vídeos mostrando o defeito
• Breve descrição do problema

Nosso time irá analisar o caso e, se confirmado o defeito de fabricação, você poderá:

• Solicitar a troca pelo mesmo produto (se houver estoque); ou
• Optar por vale-compra no mesmo valor; ou
• Solicitar reembolso do valor pago pelo produto.

1. Prazos de análise e resposta

• Após o recebimento do produto em nosso endereço, temos o prazo de até 7 dias úteis para análise e retorno sobre a aprovação ou não da troca/devolução.
• Todos os próximos passos (envio de novo produto, vale-compra ou reembolso) serão comunicados por e-mail ou WhatsApp.

1. Dúvidas
   Qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, fale com a gente:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (47) 99704-6298

Estamos à disposição para te atender e garantir que sua experiência com a FULLPREP seja sempre a melhor possível.